Vigente a partir de 6 de junho de 2025
A sua privacidade é uma prioridade para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais ao utilizar o MageChat – nossa plataforma de atendimento multicanal com foco em mensageria corporativa.
Ao utilizar o MageChat, você concorda com os termos desta política. Recomendamos a leitura atenta de todo o conteúdo a seguir.
1. Quem somos
O MageChat é uma plataforma de atendimento digital desenvolvida para conectar empresas aos seus clientes por meio de canais de mensagem como WhatsApp, Instagram e outros meios digitais. Oferecemos recursos de atendimento humano, automações e histórico de conversas em um ambiente seguro e escalável.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para fornecer nossos serviços com eficiência e segurança. Esses dados podem incluir:
2.1 Dados fornecidos por você:
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Nome, e-mail e telefone
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Nome da empresa e dados comerciais
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Credenciais de acesso (login, senha criptografada)
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Dados de pagamento (armazenados por meio de provedores terceiros)
2.2 Dados coletados automaticamente:
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Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo
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Registros de acesso, uso e interações na plataforma
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Cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação
2.3 Dados de mensagens e interações:
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Histórico de conversas
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Arquivos enviados ou recebidos
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Metadados de atendimento (data, canal, atendente, etc.)
3. Como usamos seus dados
Utilizamos suas informações para:
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Fornecer, operar e melhorar o MageChat
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Garantir segurança, integridade e desempenho da plataforma
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Personalizar sua experiência de uso
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Suporte técnico e comunicação com nossa equipe
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Cumprir obrigações legais e regulatórias
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Prevenir fraudes e acessos não autorizados
Jamais vendemos ou comercializamos seus dados pessoais.
4. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
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Provedores de serviços essenciais (como hospedagem, bancos de dados e pagamentos)
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Autoridades legais, quando houver obrigação judicial
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Canais de atendimento integrados (como APIs do WhatsApp, Instagram ou e-mail), mediante consentimento
Todos os terceiros com os quais trabalhamos seguem padrões rigorosos de segurança e confidencialidade.
5. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
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Criptografia de dados em repouso e em trânsito
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Acesso restrito a dados sensíveis
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Backups frequentes e monitoramento constante
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Conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Brasil) e melhores práticas internacionais (como GDPR)
Os dados são armazenados em servidores seguros, localizados em centros de dados certificados.
6. Seus direitos como titular de dados
Você pode, a qualquer momento:
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Acessar seus dados
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Corrigir ou atualizar informações
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Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão
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Revogar consentimentos previamente concedidos
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Solicitar portabilidade dos dados
Para exercer esses direitos, disponibilizamos um canal de contato direto na plataforma.
7. Uso de cookies
Utilizamos cookies para:
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Memorizar preferências de navegação
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Otimizar desempenho do sistema
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Analisar métricas de uso
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Exibir conteúdos personalizados
Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de partes da plataforma.
8. Links para terceiros
Nosso sistema pode conter links ou integrações com sites e serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade ou práticas desses sites. Recomendamos que você leia as políticas desses serviços antes de utilizá-los.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Notificaremos os usuários sempre que houver alterações relevantes.
A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.
10. Considerações finais
O uso contínuo do MageChat após alterações nesta política será considerado como aceitação dos termos atualizados.
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais, consulte nossa central de ajuda diretamente pela plataforma.