⦿ Resumo do que será ensinado Este tutorial ensinará como usar o recurso de Automação da plataforma MEYJECHAT para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir tarefas manuais. Você aprenderá o que são as regras de automação, como elas funcionam e como criar, editar, clonar, pausar e excluir uma regra.
A Automação é uma funcionalidade do MEYJECHAT que permite automatizar tarefas repetitivas, como atribuir conversas a agentes ou equipes, adicionar etiquetas e enviar respostas automáticas. Isso ajuda sua equipe a focar em responsabilidades mais importantes, economizando tempo e esforço.
Como funciona a Automação?
Uma regra de automação é composta por três partes principais:
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Evento (Trigger): É o gatilho que inicia a automação. Por exemplo, a criação de uma nova conversa ou a atualização de uma conversa existente.
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Condição: São os critérios que precisam ser atendidos para que a automação seja executada. Por exemplo, a conversa está aberta e o idioma do navegador é francês.
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Ação: É a tarefa que será executada quando o evento e as condições forem atendidas. Por exemplo, atribuir a conversa a uma equipe específica.
ᗌ Tipos de Eventos, Condições e Ações
Eventos
Os eventos são os gatilhos que iniciam a execução da automação. O MEYJECHAT oferece os seguintes tipos:
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Conversa criada: Ocorre quando uma nova conversa é iniciada em qualquer canal (ex: chat, e-mail, redes sociais).
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Conversa atualizada: Ocorre quando uma conversa existente é modificada (ex: o status é alterado).
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Mensagem criada: Ocorre quando uma nova mensagem é enviada em uma conversa.
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Conversa reaberta: Ocorre quando uma conversa que estava suspensa, resolvida ou pendente é reaberta.
Condições
As condições são os critérios que a conversa deve cumprir para que a automação seja executada. Elas dependem do tipo de evento que você escolher.
Ações
As ações são as tarefas que a automação realizará. Algumas das ações disponíveis são:
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Atribuir a um agente
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Atribuir a uma equipe
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Adicionar uma etiqueta
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Enviar um e-mail para a equipe
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Enviar transcrição por e-mail
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Silenciar a conversa
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Suspender a conversa
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Resolver a conversa
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Enviar um evento de Webhook (notificação automática para outros sistemas ou serviços)
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Cancelar
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Anexar um arquivo
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Enviar uma mensagem
ᗌ Como criar uma regra de automação
➥ Passo 1: No menu principal, vá em Configurações → Automação. Clique no botão "Adicionar regra de automação".
➥ Passo 2: Na janela que se abrirá, preencha os campos com as seguintes informações:
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Dê um nome para a regra de automação.
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Adicione uma descrição (opcional) para facilitar a consulta futura.
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Selecione um evento no menu suspenso (ex: Conversa criada).
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Adicione as condições que a conversa deve cumprir. Você pode usar os operadores "igual a" ou "diferente de".
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Adicione as ações que serão executadas quando as condições forem atendidas.
Você pode adicionar várias condições e ações usando os operadores E ou OU.
ᗌ Exemplo prático
Vamos supor que você queira atribuir todas as novas conversas, em que o idioma do navegador é francês, para a equipe de vendas da França. Veja como criar essa regra:
➥ Passo 1: Dê um nome para a regra (ex: "Conversas em Francês") e adicione uma descrição.
➥ Passo 2: Selecione o evento "Conversa criada".
➥ Passo 3: Adicione duas condições, usando o operador E para conectá-las:
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Condição 1: "Status da Conversa" é "Aberto".
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Condição 2: "Idioma do Navegador" é "Francês (fr)".
➥ Passo 4: Adicione a ação "Atribuir a uma equipe" e selecione a equipe "Vendas da França" no menu suspenso.
★ Lembre-se: A equipe precisa ser criada antes de poder ser atribuída a uma regra.
ᗌ Como gerenciar as regras de automação
Você pode visualizar todas as suas regras de automação em Configurações → Automação.
➥ Para pausar uma regra: Basta desligar a chave na coluna "Ativo".
➥ Para editar uma regra: Clique no ícone de lápis.
➥ Para clonar uma regra: Clique no ícone de cópia.
➥ Para excluir uma regra: Clique no ícone de X vermelho.
Pronto! Sua função está configurada.