Repositório de Links: Guia Geral da Plataforma MEYJECHAT
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ᗌ Como usar a Automação no MEYJECHAT
ᗌ Criando e Usando Macros no MEYEJCHAT
⦿ Resumo do que será feito
Este documento serve como um guia de referência centralizado para todas as funcionalidades da plataforma MEYJECHAT. O
objetivo é oferecer uma visão abrangente e didática de cada recurso, complementada por links diretos para guias
completos. O conteúdo foi compilado a partir da documentação interna do MEYJECHAT e validado e expandido com informações
do guia oficial do Chatwoot, a plataforma open-source na qual o MEYJECHAT foi construído. Este guia visa simplificar a
navegação e o entendimento das ferramentas disponíveis, destacando inclusive as funcionalidades exclusivas que
diferenciam a plataforma.
ᗌ Visão Geral da Plataforma MEYJECHAT
O MEYJECHAT é uma plataforma de atendimento e relacionamento com o cliente projetada para centralizar a comunicação de
diversos canais em uma única interface. Construído a partir do Chatwoot, um software open-source de central de ajuda, o
MEYJECHAT se apresenta como uma solução de "white-label", o que significa que ele mantém a robustez e a base tecnológica
do Chatwoot, mas é oferecido com uma marca e identidade visuais próprias.
O conceito de "white-label" não se limita apenas à mudança de nome e aparência. No caso do MEYJECHAT, o modelo de
negócios adiciona valor substancial ao integrar funcionalidades e ferramentas que não estão presentes na versão padrão
do Chatwoot. Essas "funções a mais" são o que tornam o MEYJECHAT uma solução diferenciada, adaptada às necessidades
específicas de mercado e focada em aprimorar a produtividade e a análise para as equipes de atendimento.
Ao longo deste guia, será possível identificar as ferramentas centrais herdadas do Chatwoot e as adições personalizadas
que foram cuidadosamente integradas. A estrutura visual da plataforma é uma parte fundamental de sua usabilidade, por
isso as seções a seguir fazem referência a elementos visuais para guiar o usuário na identificação de cada
funcionalidade.
ᗌ Gestão de Conversas e Comunicação
A gestão eficiente das interações com os clientes é o coração da plataforma MEYJECHAT. O sistema foi concebido para
organizar o fluxo de mensagens de maneira intuitiva, permitindo que os agentes se concentrem no que realmente importa:
resolver os problemas dos clientes.
Menu Principal
O Menu Principal de 💬 Conversas é o ponto de partida para qualquer agente. Ele oferece três abas principais para
organizar o trabalho:
- ➡️ Minhas: Nesta aba, são exibidas todas as conversas que foram explicitamente atribuídas a você. Quando uma
conversa é atribuída a um agente, ela sai da aba Não atribuídas e é movida para esta seção, o que é crucial para o
acompanhamento do desempenho individual em relatórios.
- ➡️ Não atribuídas: Aqui, aparecem todas as conversas que ainda não foram designadas a nenhum agente da caixa de
entrada específica. É o ponto de entrada para o fluxo de trabalho de atendimento, onde os agentes podem pegar as
próximas conversas a serem respondidas.
- ➡️ Todos: Esta visão consolidada mostra todas as mensagens da caixa de entrada selecionada, incluindo as conversas
atribuídas a você (Minhas) e aquelas que ainda não foram atribuídas. Esta aba é útil para obter um panorama completo
do volume de atendimento.
Abrindo uma Conversa
Quando uma conversa é aberta, uma série de ferramentas e abas internas se tornam disponíveis para facilitar o trabalho
do agente.
- ▶️ Navegar por abas dentro do contato: Esta funcionalidade inovadora permite a adição de "APPs", que são sites
externos que não exigem login, diretamente dentro da visualização da conversa. A capacidade de visualizar um site de
referência sem sair da plataforma otimiza o fluxo de trabalho do agente, eliminando a necessidade de alternar entre
o MEYJECHAT e o navegador.
- 📍 Menções: Uma aba específica que reúne todas as conversas em que o seu contato foi mencionado, facilitando a busca
por interações passadas e o acompanhamento de casos específicos.
- ❌ Não atendidas: Esta aba serve como um filtro para visualizar rapidamente todas as conversas que não foram abertas
ou que foram abertas, mas não receberam uma resposta, garantindo que nenhum cliente seja ignorado.
Organização e Canais
Para gerenciar o fluxo de trabalho em equipe, a plataforma oferece recursos de organização robustos.
- 👥 Times: Os times permitem agrupar agentes com base em suas responsabilidades, como comercial, estratégico ou
suporte. As conversas podem ser atribuídas a times inteiros, promovendo uma colaboração mais fluida e um atendimento
especializado.
- 🔗 Canais: Um canal é o meio de comunicação que o cliente utiliza para interagir com a empresa. No MEYJECHAT, uma
Caixa de Entrada é o local onde se gerenciam todas as interações de um canal específico, como WhatsApp, Instagram,
e-mail ou SMS. Isso centraliza a comunicação de múltiplas fontes, tornando o atendimento omnichannel uma realidade.
- 🏷️ Etiquetas: As etiquetas são ferramentas de categorização e priorização. Elas podem ser atribuídas a conversas ou
contatos, ajudando a organizar o volume de trabalho e a segmentar leads. A plataforma permite a separação de
palavras em etiquetas usando ponto, hífen ou underscore. Um guia completo explica como adicionar e gerenciar essas
etiquetas, detalhando seu papel na organização do fluxo de trabalho.
ᗌ Produtividade e Fluxo de Trabalho
Além de gerenciar conversas, o MEYJECHAT oferece ferramentas para otimizar o tempo e automatizar processos, elevando a
produtividade de cada agente.
Kanban
O Kanban é uma das funcionalidades exclusivas que mais se destacam no MEYJECHAT, pois não é uma ferramenta nativa do
Chatwoot base. O Kanban é um sistema de organização visual que utiliza quadros de colunas para representar etapas de um
processo, transformando conversas em cartões que se movem através das colunas, demonstrando o progresso do trabalho.
A integração do Kanban na plataforma é um exemplo da estratégia da empresa de preencher lacunas de mercado. Enquanto o
Chatwoot padrão não oferece uma ferramenta de organização visual para o atendimento, o MEYJECHAT adota uma solução de
terceiros para oferecer um recurso que é crucial para a gestão de funis de vendas e processos de suporte. A ferramenta
não se limita à visualização; ela permite a configuração de mensagens automáticas que são enviadas quando um cartão
avança para uma nova coluna, além de oferecer uma API documentada e um histórico completo de atividades por item.
Automação
A automação é fundamental para simplificar processos manuais e repetitivos. No MEYJECHAT, ela pode ser usada para
tarefas como adicionar etiquetas, atribuir conversas a agentes ou enviar respostas automáticas. Isso libera o time para
se concentrar em interações que exigem maior complexidade e raciocínio humano.
Um dos diferenciais da automação no MEYJECHAT é a sua capacidade de se integrar a ferramentas externas. A plataforma faz
uso do N8N, uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho, que permite a criação de regras e integrações que vão além
das funcionalidades nativas. Isso significa que a automação no MEYJECHAT não é um recurso isolado, mas sim um
ecossistema que se conecta a outras aplicações para criar fluxos de trabalho completos e personalizados. Um guia
detalhado explica como usar a automação para otimizar os processos da sua equipe.
Outras Ferramentas de Otimização
- ▶️ Macros: Uma macro é um conjunto de ações salvas que pode ser executado com um único clique. Isso agiliza tarefas
rotineiras, como marcar uma conversa com uma etiqueta ou enviar uma transcrição por e-mail, aumentando a velocidade
de resolução.
- ✍️ Respostas Prontas: São modelos de respostas pré-escritas, ideais para perguntas frequentes. Os agentes podem
usá-las rapidamente digitando um atalho, o que reduz o tempo de resposta e garante a consistência da comunicação. A
documentação oferece um guia completo para a criação e utilização dessas respostas.
ᗌ Integrações e Aplicações Externas
A área de 🔗 Aplicações no MEYJECHAT é o hub para a conexão com ferramentas e serviços externos, expandindo a
funcionalidade da plataforma e aprimorando a eficiência da equipe.
O ecossistema de integrações da plataforma é um dos seus pontos mais estratégicos. Enquanto algumas integrações são
parte do núcleo do Chatwoot, o MEYJECHAT se diferencia por ter adicionado parcerias e conexões personalizadas,
refletindo um foco em ferramentas populares no mercado. As funcionalidades de automação via N8N são a espinha dorsal
para muitas dessas integrações, permitindo que o MEYJECHAT ofereça soluções que não estão disponíveis nativamente na
base open-source.
- Typebot: Oferece um construtor de bot robusto para criar experiências de atendimento com chatbots modernos,
permitindo a automação do primeiro contato com o cliente.
- RD Station: Um software de Gestão Comercial (CRM) que, quando integrado, permite o gerenciamento de leads
diretamente a partir das conversas.
- ASAAS: Uma ferramenta para automatizar faturas e cobranças, que envia notificações automáticas, simplificando os
processos financeiros.
- N8N: Uma ferramenta de automação para fluxos de trabalho que permite a conexão entre o MEYJECHAT e outras
aplicações, servindo como uma base para muitas das integrações personalizadas.
- GroqAI: Fornece inferência de IA rápida, potencializando a velocidade da interação e a produtividade da equipe. Essa
integração é um exemplo de uma solução desenvolvida pela comunidade que foi incorporada à plataforma para adicionar
capacidades de inteligência artificial.
- Perfex CRM: Um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permite gerenciar clientes, projetos e
faturas, e cuja integração pode ser feita através de ferramentas como o N8N.
- Aplicativos Autônomos: Permitem que o usuário crie e incorpore aplicativos externos na plataforma, oferecendo a
flexibilidade de adicionar ferramentas personalizadas.
ᗌ Inteligência Artificial (Captain)
A suíte de inteligência artificial do MEYJECHAT, chamada de Captain, foi projetada para interagir diretamente com os
clientes, liberando os agentes para tarefas mais complexas. O Captain Assistant usa a base de conhecimento da empresa
para fornecer respostas instantâneas e precisas.
- 🤖 Assistentes: Os assistentes de IA são como membros de sua equipe, capazes de lidar com perguntas iniciais e triar
conversas antes de transferi-las para um agente humano. A plataforma permite a criação de um número ilimitado de
assistentes para atender às necessidades específicas do negócio. Um guia completo sobre como usar bots de agente
está disponível na documentação do Chatwoot.
- 📄 Documentos: Um documento serve como fonte de conhecimento para o assistente. Ao conectar sua central de ajuda ou
guias, o Captain pode analisar o conteúdo para fornecer respostas precisas às perguntas dos clientes. Isso garante
que as respostas sejam baseadas em informações oficiais e atualizadas.
- ❓ FAQs: Esta funcionalidade de IA detecta perguntas comuns de clientes que ainda não foram registradas na base de
conhecimento. Ela gera sugestões de perguntas e respostas relevantes, permitindo que a equipe refine e aprimore o
suporte de forma proativa.
ᗌ Análise e Relatórios
A área de 📈 Relatórios do MEYJECHAT é essencial para monitorar o desempenho da equipe e entender o fluxo de conversas.
Ela oferece um painel completo com métricas detalhadas e a possibilidade de exportar os dados para análise posterior.
- 📈 Visão geral: O painel de visão geral exibe relatórios de uso em tempo real. O gráfico de mapa de calor mostra o
fluxo de conversas iniciadas por hora e dia, ajudando a identificar os picos de atendimento. É possível baixar os
dados em formato CSV para análises mais aprofundadas.
- 💬 Conversas: Oferece relatórios gerais sobre o volume e o status de todas as conversas.
- 🧑💼 Agentes: Permite acompanhar o desempenho individual dos agentes com métricas como tempo de resposta, tempo de
resolução e casos resolvidos.
- 🏷️ Etiquetas: Permite rastrear o desempenho de conversas categorizadas por etiqueta. Por exemplo, pode-se criar uma
etiqueta para "tráfego_pago" e visualizar o volume de conversas e o tempo de resposta para leads vindos dessa
origem.
- 📥 Caixa de Entrada: Fornece uma visão rápida do desempenho de cada canal, incluindo métricas de conversas, tempo de
resposta e resolução.
- 👥 Time: Quando os times estão configurados, é possível visualizar relatórios agrupados por equipe.
- ⭐ CSAT: Analisa os resultados das pesquisas de satisfação do cliente. O relatório mostra o número total de
respostas, a pontuação de satisfação e a taxa de resposta.
- ⏳ SLA: O relatório de Acordo de Nível de Serviço mede o cumprimento das metas de tempo de resposta e resolução. Ele
apresenta métricas como a "Hit Rate" (a proporção de SLAs que foram cumpridos com sucesso) e o "Número de Misses" (o
número de falhas no cumprimento dos prazos), fornecendo um panorama claro sobre a eficiência do atendimento.
- 🤖 Bot: Permite acompanhar o desempenho dos bots de atendimento, verificando o volume de conversas que eles gerenciam
e a eficácia de suas respostas.
ᗌ Configurações Administrativas
A área de ⚙️ Configurações é o centro de controle da plataforma, onde administradores podem gerenciar a conta, os
usuários, as integrações e as permissões de acesso.
- 👤 Conta e 🧑💼 Agentes: Permite gerenciar as contas de usuário. Um agente é um membro da equipe que pode visualizar e
responder a mensagens.
- 👥 Times: O gerenciamento de times permite a organização de agentes em grupos, facilitando a atribuição de conversas
a equipes específicas.
- 📥 Caixas de Entrada: A partir desta seção, novos canais de comunicação podem ser configurados e gerenciados.
- 🏷️ Etiquetas: A criação e o gerenciamento de etiquetas são realizados aqui, permitindo categorizar e priorizar
conversas e leads de forma global.
- ✨ Atributos Personalizados: Esta funcionalidade permite rastrear detalhes adicionais sobre contatos e conversas,
como o plano de assinatura ou a data da primeira compra, usando diferentes tipos de dados como texto, listas ou
números. Um guia detalhado sobre como criar e usar atributos personalizados está disponível.
- 📊 Kanban: A configuração do módulo Kanban, incluindo a criação de quadros e colunas, é gerenciada nesta seção.
- ⚙️ Automação: Permite a criação e gerenciamento de regras de automação que substituem e simplificam processos
manuais.
- 🤖 Bots: Nesta seção, é possível criar, editar e conectar assistentes de IA às caixas de entrada.
- ▶️ Macros e ✍️ Respostas Prontas: O gerenciamento e a criação de macros e respostas prontas para a equipe são
centralizados aqui.
- 📱 Aplicações e 🔌 Integrações: A área de aplicações e integrações é o local para configurar e conectar serviços
externos.
- 📋 Registros de Auditoria: Este é um recurso disponível para clientes de nível Enterprise que mantém um registro
detalhado de todas as atividades na conta. Os logs de auditoria respondem às perguntas de segurança "Quem? O quê?
Quando? Onde?", registrando eventos como logins, logouts, alterações de status e modificações em regras de automação
ou macros.
- 🔒 Permissões: O sistema de permissões permite que o proprietário ou administrador da conta defina funções
personalizadas para os agentes, determinando o acesso e as permissões dentro da plataforma. O guia do Chatwoot
diferencia o acesso de um Agente, que é mais limitado, do acesso de um Administrador, que tem controle total sobre
as configurações da conta.
- ⏳ SLA: Permite a configuração de acordos de nível de serviço que definem as expectativas de tempo de resposta e
resolução para a equipe de atendimento.
★ Próximos Passos e Recursos Adicionais
Este guia serve como um ponto de partida e um índice centralizado para a plataforma MEYJECHAT. A riqueza de
funcionalidades, desde a gestão de conversas até as ferramentas avançadas de IA e automação, visa empoderar a equipe de
atendimento e otimizar o relacionamento com o cliente.
Para aprofundar o conhecimento sobre a plataforma e suas capacidades, recomenda-se explorar o guia do usuário do
Chatwoot, que contém artigos detalhados sobre as funcionalidades base da ferramenta. O modelo white-label e a natureza
open-source do MEYJECHAT significam que a plataforma é flexível e está em constante evolução.
